Politique de retour
Chez Warmco, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Fenêtre de retour
- 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine
- Toutes les étiquettes et les étiquettes doivent rester attachées
- Une preuve d'achat est requise
Articles éligibles
Articles retournables
- Articles non ouverts dans leur emballage d'origine
- Articles défectueux ou endommagés reçus
- Articles reçus incorrects
- Articles qui ne correspondent pas à la description
Articles non retournables
- Articles usagés ou portés
- Articles sans emballage d'origine
- Articles marqués comme « Vente finale »
- Articles de soins personnels
- Produits sur mesure
- Articles dont les étiquettes ont été supprimées
Processus de retour
1. Initier le retour
- Envoyez un e-mail à support@warmco.com avec votre numéro de commande
- Inclure des photos du ou des articles que vous souhaitez retourner
- Expliquez la raison du retour
2. Recevoir l'autorisation
- Attendez que notre équipe examine votre demande
- Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA)
- Nous vous enverrons les instructions de retour
3. Retour du colis
- Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine
- Inclure le numéro RA sur l'emballage
- Assurez-vous que les articles sont dans un état inutilisé
4. Retour du navire
- Utilisez une méthode d'expédition traçable
- Conservez votre numéro de suivi
- Expédier à l'adresse fournie dans les instructions de retour
Processus de remboursement
- Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du retour.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du client*
*Exception : les articles défectueux ou les articles expédiés incorrectement seront fournis avec une étiquette de retour
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Prendre des photos des dégâts
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Envoyez un e-mail à support@warmco.com avec :
- Numéro de commande
- Photos des dégâts
- Description du problème